psicologia · 3 min de leitura
A escalada do desejo dura uma sessão
Quem faz um segundo pedido faz dez minutos depois do primeiro, e aí o carrinho cresce 26%. Quem dorme e volta no dia seguinte volta igualzinho. A diferença está no relógio.
por Arthur
publicado em 23 de setembro de 2026
De 23.754 pessoas que já fizeram um pedido aqui, 19.320 fizeram só um. As outras 4.434, ou 18,7%, voltaram para fazer mais. A pergunta que interessa é o que acontece com o carrinho na segunda vez: se ele encolhe, o desejo saciou; se cresce, o desejo escalou. Fomos ver, e a resposta depende de uma coisa que ninguém tinha pensado em olhar, que é o relógio.
O segundo pedido chega em dez minutos
O intervalo mediano entre o primeiro e o segundo pedido é de 0,16 hora, ou seja, cerca de dez minutos. Só 19,7% das segundas compras acontecem depois de passadas 24 horas. Quase todo mundo que compra duas vezes compra as duas na mesma sessão, sem fechar a aba, e o padrão se repete da segunda para a terceira e da terceira para a quarta.
Dentro da mesma sessão, o desejo escala
| pedido | quantos | valor mediano | itens medianos |
|---|---|---|---|
| 1º | 4.435 | US$ 25.920 | 3 |
| 2º | 4.435 | US$ 28.991 | 3 |
| 3º | 1.652 | US$ 32.761 | 3 |
| 4º | 830 | US$ 27.312 | 2 |
| 5º ou mais | 2.679 | US$ 13.840 | 1 |
Mediana, não média: há carrinhos de dezenas de milhões que puxariam a média para qualquer lugar. Valor convertido para dólar pelo fator fixo de cada idioma, porque o pedido é gravado na moeda local. Pessoa identificada pelo e-mail digitado, que é auto-declarado.
O carrinho sobe 26% do primeiro para o terceiro pedido e então despenca. Do quinto em diante a mediana é de US$ 13.840 e um único item, quase metade do que a pessoa pediu na primeira vez. É a forma de uma escalada que bate no teto: sobe enquanto a novidade dura, e o que vem depois é repetição cansada, não apetite.
Quem dorme, volta igual
| quando veio o 2º pedido | pessoas | 1º pedido | 2º pedido |
|---|---|---|---|
| na mesma sessão (até 24 h) | 3.561 | US$ 25.920 | US$ 28.991 |
| depois de 24 h | 874 | US$ 30.000 | US$ 28.614 |
Valores medianos em dólar. A linha de cima usa a mediana geral do primeiro e do segundo pedido, já que ela responde por 80,3% dos casos; a de baixo é calculada só sobre quem passou mais de 24 horas entre um pedido e outro.
As 874 pessoas que voltaram no dia seguinte ou depois fizeram um segundo pedido levemente menor que o primeiro, com os mesmos três itens. Nenhuma escalada. O impulso que cresce dentro da sessão não sobrevive a uma noite de sono, e é exatamente isso que as lojas de verdade combatem com pressa artificial: contagem regressiva, frete que vence, estoque que acaba.
A escalada não é da pessoa, é da sessão. Fechar a aba realmente funciona, e este site tem o número para provar.
Uma ressalva honesta: 482 pessoas fizeram cinco pedidos ou mais e sozinhas respondem por 4.607 deles, e o recordista chegou a 533. Essa turma puxa a última linha da primeira tabela para baixo, porque a essa altura pedir virou passatempo, não desejo. Mesmo tirando esse grupo do meio, a forma continua a mesma: sobe até o terceiro pedido, cai depois, e nunca volta a subir no dia seguinte.