psychologie · 3 min de lecture
L'escalade ne dure qu'une seule session
Qui passe une deuxième commande la passe dix minutes après la première, et le panier grossit de 26%. Qui dort dessus revient identique. Toute la différence tient à l'horloge.
par Arthur
publié le 23 septembre 2026
Sur 23 754 personnes qui ont déjà commandé ici, 19 320 n'ont commandé qu'une fois. Les 4 434 autres, soit 18,7%, sont revenues en chercher davantage. La question intéressante, c'est ce qui arrive au panier la deuxième fois: s'il rétrécit, l'envie était rassasiée; s'il grossit, l'envie a grimpé. Nous sommes allés voir, et la réponse dépend d'une chose que personne n'avait pensé à regarder, l'horloge.
La deuxième commande arrive dix minutes plus tard
L'écart médian entre la première et la deuxième commande est de 0,16 heure, c'est-à-dire une dizaine de minutes. Seulement 19,7% des deuxièmes achats ont lieu plus de 24 heures après. Presque tous ceux qui achètent deux fois achètent les deux fois dans la même session, sans jamais fermer l'onglet, et le schéma se répète de la deuxième à la troisième commande puis de la troisième à la quatrième.
À l'intérieur d'une session, le désir grimpe
| commande | combien | valeur médiane | articles médians |
|---|---|---|---|
| 1re | 4 435 | US$ 25 920 | 3 |
| 2e | 4 435 | US$ 28 991 | 3 |
| 3e | 1 652 | US$ 32 761 | 3 |
| 4e | 830 | US$ 27 312 | 2 |
| 5e ou au-delà | 2 679 | US$ 13 840 | 1 |
Médiane et non moyenne: il existe des paniers à plusieurs dizaines de millions qui emmèneraient la moyenne n'importe où. Montants convertis en dollars via le facteur fixe de chaque langue, puisque la commande est enregistrée en monnaie locale. Personne identifiée par l'e-mail saisi, donc déclaratif.
Le panier monte de 26% entre la première et la troisième commande, puis s'effondre. À partir de la cinquième, la médiane tombe à 13 840 dollars et un seul article, près de la moitié de ce que la même personne demandait la première fois. C'est la forme d'une escalade qui touche son plafond: elle monte tant que la nouveauté dure, et ce qui suit tient de la répétition fatiguée, pas de l'appétit.
Qui dort dessus revient identique
| quand est venue la 2e commande | personnes | 1re commande | 2e commande |
|---|---|---|---|
| dans la même session (moins de 24 h) | 3 561 | US$ 25 920 | US$ 28 991 |
| après 24 h | 874 | US$ 30 000 | US$ 28 614 |
Valeurs médianes en dollars. La ligne du haut reprend la médiane générale des première et deuxième commandes, puisqu'elle couvre 80,3% des cas; celle du bas est calculée uniquement sur ceux qui ont laissé passer plus de 24 heures entre deux commandes.
Les 874 personnes revenues le lendemain ou plus tard ont passé une deuxième commande légèrement plus petite que la première, avec les mêmes trois articles dedans. Aucune escalade. L'impulsion qui grandit à l'intérieur d'une session ne survit pas à une nuit de sommeil, et c'est exactement ce que les vraies boutiques combattent à coups d'urgence fabriquée: compte à rebours, livraison qui expire, stock qui s'épuise.
L'escalade appartient à la session, pas à la personne. Fermer l'onglet marche vraiment, et ce site a le chiffre pour le prouver.
Une réserve honnête: 482 personnes ont passé cinq commandes ou plus et totalisent à elles seules 4 607 d'entre elles, le recordman étant à 533. Ce groupe tire vers le bas la dernière ligne du premier tableau, parce qu'à ce stade commander est devenu un passe-temps et non un désir. Même en le retirant, la forme reste la même: ça monte jusqu'à la troisième commande, ça retombe ensuite, et ça ne remonte jamais le lendemain.